啄木鸟投诉平台舆情周报：祛痘体验背上“分期贷” 警惕商家分期付款套路

　　中国网财经4月15日讯 上周(2024年4月8日至2024年4月14日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉248则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。

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　　据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

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　　近日，有消费者投诉“蕾特恩专业祛痘”以优惠体验套餐的形式诱导消费，在消费者不知情的情况下给消费者办理了高额分期贷。并以套装产品拆封后不可退换为由，要求消费者支付违约金。

　　投诉人沈先生称，我在网上预约了蕾特恩专业祛痘店的16元体验套餐，在店内听了一番讲解后，店员直接说我的脸不治就越来越严重，还说是典型的炎症脸，然后就给我推销产品，推销完以后就让我上楼先体验。上楼之后一个店员给我洗脸，另外一个店员就用我的手机办理了分期贷，要求本人人脸识别，本人并不知晓是办理高额分期贷，做完之后，才跟本人说几千块的套盒，现在说要钱，说是拆封了就不能再拿回去了，不退不换。我要申请退款，店员竟然说要有30%的违约金，还说已经签了合同。事实上，蕾特恩的店员并未对合同上的格式条款进行说明，只让我最后签名，照抄他们的内容，关于违约金，我根本就不知情，事先也没说有30%的违约金，这根本就是霸王条款，这违反了消费者的知情权！而且他们的各项产品价格根本就没有明码标价。我分析收集了以前投诉蕾特恩的案件，发现这家机构并没有向顾客说明合同上的条款内容，违反合法合理经营的规定。并且没有任何规定证明商品售出不退不换，事前也并没有告知顾客。

　　以下提示与上文无关：

　　啄木鸟投诉平台根据国家反诈中心消息：手机、PC用户误点网页有被窃取手机号、姓名、通讯录等个人信息的风险，国家反诈中心提示不要轻信陌生电话尤其境外电话，建议不要乱点来路不明的网页并下载反诈APP，提高警觉。

　　啄木鸟投诉平台提醒：近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。

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